21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)，是服務(wù)創(chuàng)造效率的世紀(jì)，服務(wù)必將成為行業(yè)的核心競爭力。紅星服務(wù)將通過各項創(chuàng)新服務(wù)舉措，以先發(fā)優(yōu)勢，締造世界品牌，帶領(lǐng)服務(wù)發(fā)展方向。”紅星礦山機械廠生產(chǎn)的礦山設(shè)備保證技術(shù)高的服務(wù)，大小廣大客戶的后顧之憂。

9月22日，以“迎接礦山設(shè)備服務(wù)新階段”為主題的第二屆礦山設(shè)備服務(wù)總監(jiān)論壇在上海舉行。工信部領(lǐng)導(dǎo)、中國礦山設(shè)備工業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、維修分會全體會員、礦山設(shè)備用戶、主機制造商、再制造以及關(guān)注再制造的企業(yè)管理者及技術(shù)人員等共同出席了本次論壇。

紅星礦山總裁助理、經(jīng)營計劃總部副總監(jiān)胡軍代表紅星發(fā)表講話。服務(wù)作為紅星的核心競爭力之一，一直以來都是紅星產(chǎn)品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于紅星人數(shù)年來堅持“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念，并在實踐中不斷創(chuàng)新的成果。

堅持服務(wù)創(chuàng)新，保持核心競爭力

紅星機械廠表示，利用持續(xù)的創(chuàng)新機制，不斷開拓創(chuàng)新是紅星服務(wù)多年來保持快速發(fā)展的重要因素。

如今，紅星服務(wù)建立了深厚的文化、品牌內(nèi)涵，打造了一諾千金的“211”服務(wù)承諾，并通過一支7000余人組成的高素質(zhì)服務(wù)隊伍、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源配置、技術(shù)高的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，全面保障服務(wù)品質(zhì)。

此外，紅星建立了“媲美汽車、趕超快遞”的配件運營監(jiān)控體系，統(tǒng)籌配件運營管理，實現(xiàn)了配件產(chǎn)業(yè)的市場化、規(guī)?；?、集群化。

模式變革，領(lǐng)域延伸，打造服務(wù)后市場

隨著中國礦山設(shè)備產(chǎn)業(yè)和市場的逐步發(fā)展，礦山設(shè)備設(shè)備保有量逐年增加，如何為廣大客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)和技術(shù)支持，并增強自身的盈利能力，紅星在探尋答案的同時，果斷選擇了服務(wù)代理制的發(fā)展道路。

在談到服務(wù)發(fā)展方向時，胡軍說，通過創(chuàng)新服務(wù)運營模式，可實現(xiàn)由“整機銷售”向“后市場”轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)代理制與配件經(jīng)銷制的模式建設(shè)與發(fā)展。

除此之外，礦山設(shè)備行業(yè)還應(yīng)向傳統(tǒng)服務(wù)外的領(lǐng)域延伸，即推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，對外提供第三方倉儲物流服務(wù)、有償維修服務(wù)、有償培訓(xùn)等一系列服務(wù)。